2020年6月にソニーから発売された有機ELテレビ「SONY BRABIA KJ-55A8H」の有機ELテレビのパネル上部がブラックアウトしたため修理しました。修理と言っても基本的には有機ELパネルの交換となります。私も有機ELパネル交換となりましたので、交換に至るまでの症状と過程をまとめました。
目次
3年目にして有機ELパネル上部がブラックアウト
2020年6月に発売されたソニー製の有機ELテレビ「KJ-55A8H」を2020年9月に27万円程度で購入しました。購入してから3年経過(2023年)で有機ELパネル上部のフレアのような黒線に気付きました。
それまで我が家のテレビは2020年9月の購入後から毎朝1時間、毎晩3時間の4時間/日ほど、有機ELパネルの鮮やかな発色に感動しながら、日々のテレビ番組、Netflix、AmazonPrimeを楽しんでいました。
しかし、ある日の朝のニュース番組を視聴している時に
「あれっ、画面上部がブラックアウトしている？！」
ということに気が付きました。
一直線にブラックアウトしているとかではなく、雲？フレア？のように有機ELパネル上部がブラックアウトしていました。
最初は有機ELパネルの焼付きを疑いましたが、30分程度すると有機ELパネル上部のブラックアウトは何事も無かったかのように消えたので焼付きではないことだけ分かりました。
時間が経つと消えることから、そこまで気にせず放置しました。
日数が経過するとともにブラックアウト面積が大きくなり、消えなくなる恐怖を味わう
1週間、1ヶ月と時間が経過すると次第にブラックアウトする面積が拡大していきました。同時にブラックアウトする時間も長くなり、1時間経ってもきえなくなりました。
さすがに気になり始めてブラックアウト事象の原因究明をすべく故障原因の切り分けを開始。
手始めにテレビのコードの抜き差し、輝度調整、初期化など考えられることは全て試してみることにしました。しかし、結果は変わらずテレビを起動した直後は有機ELパネル上部がブラックアウト。
その後、ネットで検索しても類似事例が全く出てこないため、対処法は見出すことはできませんでした。この段階で恐らく有機ELパネルそのものに原因がありそうなことに薄っすら気付いていました。
ヤスオさん、ついに有機ELテレビの修理相談する
2ヶ月経過した時点でついに修理相談をすることにしました。
修理相談先は メーカーへの問い合わせ と 購入した家電量販店 の2択。私は後者の購入した家電量販店に問い合わせることにしました。
2020年に〇〇店でソニー製 BRAVIA KJ-A55A8Hを購入したものですが、有機ELパネルがブラックアウトしてしまったので修理をお願いしたいのですが…
はい。それではお客様の情報をお調べしますので、名前と住所と電話番号をお願いします
名前はヤスオで住所は●●、電話番号は090-XXXX-XXXXです
確認が取れました。本日中にメーカーのソニーから別途修理日程調整のご連絡を差し上げますので、電話があるまでお待ち下さい
数時間後にソニーから電話が入りました。
ヤスオ様でしょうか？この度は弊社製品がご迷惑をお掛けして申し訳ございません。修理のご相談とのことですが、メーカー保証期間が終了しているため有償となります。症状からすると有機ELパネルの交換になる可能性が高いです。
ちなみに何円くらいなのでしょうか？
症状を確認しないと正確な金額が分かりかねますが、10~20万円程度かかる場合もございます
購入費用が27万円で仮に修理費用が20万円だと高くないですか…？
有機ELパネルを交換しない場合はそこまで高額にはなりません。まずは訪問して症状の確認をさせていただきたいと思います。ご都合の良い日程を教えて頂けないでしょうか？
●月●日の〇〇であれば対応できます。
承知しました。それでは●月●日の〇〇にスタッフがお伺いいたします。
こうして修理日が決まりました。
購入時に１番恐れていた有機ELパネル交換という最悪のシナリオが動き出すことが分かりました。
【結論】有機ELパネルは交換！交換費用は0円でした
カスタマーエンジニア
ソニーカスタマーサービスの〇〇です。本日はよろしくお願い致します。
よろしくお願い致します。この有機ELテレビになります。
カスタマーエンジニア
では症状の確認します。
カスタマーエンジニアが持参したリモコンで有機ELテレビのサービスモードに切り替え3分ほど操作した結果…。
カスタマーエンジニア
有機ELパネルの故障です。修理するには有機ELパネルの交換になります
このような故障は初めてみましたが原因は分かりません。
初めてなのですか…！
交換費用はどれくらい掛かるのでしょうか？
カスタマーエンジニア
保証期間が過ぎているので本来有償となりますので、家電量販店の保証で交換費用は無料です。
今日、有機ELパネルも持ってきているのでこのまま交換しますね！
無料ですか！ありがとうございます！
是非とも有機ELパネル交換をお願いします
実はBRAVIA KJ-55A8H はケーズデンキで購入しました。
長期無料保証のお陰で有機ELパネル交換費用は無料となりました！
よって、ケーズデンキの「長期無料保証」にて有機ELパネルの交換費用が無料となりました。サービスマンの手際もよく、1人で約15分ほどで修理が完了しました。
交換費用を聞いたところ、無料なので詳細は回答できないとのことでしたが、購入後の経過年数によって有機ELパネル交換費用は変わるそうです。
なお、自然故障で購入年数が浅い場合はディスカウントがあるようで満額支払いとはならないとのことでした。
有機ELテレビを買うならケーズデンキが最強！
修理後は画面上部のブラックアウトも無くなりました。
テレビはパネルが命なので、有機ELパネルが新しくなったことにより実質的に新品となりました。
修理が高額になる家電製品はケーズデンキで購入が１番
今回の教訓で学んだことは高額家電はケーズデンキで購入するのが１番ということ。
テレビ、洗濯機、エアコン、冷蔵庫(ファミリー用)に関しては修理さえすれば長く使える家電製品なので、やはり長期保証を付けた方がトータルでコスパが良いです。
他の家電量販店で有償保証に入っても良いですが、免責費用が掛かったり、修理費の80%までしか補償されないケースがあります。その点、ケーズデンキは保険料・加入料・保証金なしで「長期無料保証」が付帯します。
製品によって保証期間は異なりますが、エアコンや冷蔵庫は最長10年間の無料保証が付いてきます。今回の有機ELテレビは5年間の無料保証が付いていました。
この保証は繰り返し何度でも無料で使えます！
ネットよりも価格が少しだけ高いですが、長期保証内容を加味すると圧倒的にケーズデンキの方がコスパが良いことが多いので、有機ELテレビなどの高額家電を購入する際はケーズデンキを検討してみてはいかがでしょうか？
