フィリップス 電動歯ブラシソニックケアーが故障したので保証を使ってみた

電動歯ブラシの人気トップ3のフィリップス ソニックケアー(Sonic Care）の「HX6753/32」が故障したので、無償修理に出してみました。

HX6753/52の使用履歴と故障内容

購入してから約1年5ヶ月、毎日のように私の歯の健康のために朝と夜の合計2回活躍したフィリップスの電動歯ブラシですが、ある日突然電源が付かなくなりました。

電源が付かないどころか、充電器にセットしても無反応で遂に故障してしまいました。実はフィリップスの電動歯ブラシは2年間の無償保証が存在しています。自然故障と認められた場合、無償修理または交換となります。

フィリップスに問い合わせを実施し、メーカー保証で新品に交換するまでの流れを備忘録も兼ねてお届けします。ちなみに、故障連絡から新品交換までの期間は4日くらいでした。

ソニックケアーの新品交換までの流れ

ソニックケアー修理は最短4日間で完了！

通常は1～2週間程度の期間を要するようですが、私の場合は4日間で新品交換が完了しました。

なお、今回の修理の流れは下記の通りです。

カスタマーサポートは平日のみ受付をしています。連絡手段は電話・メール・チャットの3つが用意されています。

最短最速で交換ができるのは、チャットだと思います。チャットの場合はリアルタイムで連絡ができるため、故障切り分けも容易にできますし、故障受付も素早くできるのでオススメです。私の場合は約10分で完結しました。

ソニックケアー無償修理には購入した日付が分かる書類が必要

ソニックケアーの修理には本体一式（本体・充電器）に加えて、保証書などの購入が証明できる書類が必要となります。基本的には、どこで・いつ・どの型番を購入したかが客観的に証明できれば大丈夫です。私の場合は、Amazonで購入したので領収書をプリントアウトしました。

ソニックケアーは基本的に新品交換となる模様

余談ですが、ソニックケアーは基本的に分解修理ができない仕様だそうです。なので、故障の場合は問答無用で新品交換となります。僅か4日で新品が返送されました。

• 2020/11/9　午前：チャットで故障の連絡
• 2020/11/9　午後：クロネコヤマトで着払いで発送（修正センターは千葉県）
• 2020/11/12 午前：自宅(東京都)に到着

セールで5,000円程度購入し、1年5ヶ月で故障してしまいましたが、カスタマーサポートに連絡して4日で新品交換して貰えると考えるとフィリップスのアフターサポートは素晴らしいですね。故障しないことが１番ですが…。

故障した際は迷わず、まずはカスタマーサポートに連絡してみるのが１番です。